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产品退货成废品 定制家具遭遇浪费尴尬
发布日期:2010-02-05  浏览次数:1255 次

在国家大力倡导低碳经济的前提下,低消耗低污染低浪费成为家具企业的发展重点所在。定制家具提倡个性化定制,业内人士声称可以达到“零库存”的高利用率。然而,由于定制家具按照消费者需求特别制造,具有鲜明的针对性,因此亦出现了不予退货的售后服务问题。一旦产品退货,定制家具往往成为一堆废品,可反复利用率低,这又是一种浪费。

针对定制家具出现的种种属性,定制家具究竟是更低碳,还是更浪费?定制家具环保之路又将何去何从?

定制家具因人而做“零库存”符合低碳经济

以往,不少消费者反映,很多家具摆放在展厅华丽无比,购买在家却显得格格不入。同时,随着房地产市场的升温,各式各样的户型层出不穷,成品家具固定的规格往往满足不了人们对空间高利用率的需求,加上人们对个性化要求的不断提高,定制家具应运而生。第一批定制家具企业诞生于21世纪初。2008年,定制家具企业大量涌现,行业雏形渐现;2009年,定制家具利用网络营销、渠道下沉全面开拓市场。定制家具,无疑是未来炙手可热的新兴市场之一。

成品家具库存多定制家具“零库存”

从2000年诞生第一批定制家具企业以来,定制行业还处于起步阶段,定制家具的知名品牌屈指可数。定制家具的市场有多大,它是否具有发展前景?劳卡衣柜全球营运总监金理伟对此尤为看好:“中国定制家具市场具有100亿的潜在市场,目前只是开发了百分之一的市场,一百个人只有一个选择了定制家具。”

定制家具根据个人需求定做,可以说生产的每套产品都是有消费需求的。据金理伟介绍,定制家具可以做到“零库存”。相比而言,成品家具定批大量生产,一方面受到经济环境制约,一方面受到潮流指标影响,不少存货成为堆积品。从环保角度而言,减少家具建材的低损耗低污染,提高家具的可利用率,定制家具的“零库存”一定程度上符合了低碳经济的发展潮流。

产品退货成废品定制家具遭遇“浪费”尴尬

每一个事物都是矛盾的共同体,某个优点有时恰恰成为其缺点的隐患,这点应用在定制家具最明显不过。据中国消费者协会显示,家具类产品投诉量有上升趋势,其中定制家具的投诉占了一席之地,关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。一些消费者购买定制家具后,安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符,欲想退货却遭到拒绝,因此定制家具的售后服务往往制约着行业的整体发展。

产品退货成废品定制家具遭遇“浪费”尴尬

在提倡服务至上的时代,现在不少品牌企业都会选择接受消费者退货。顶固营销总监吕先红提出,无论是沟通问题,还是消费者问题,顶固都会秉承顾客第一的宗旨,无偿退货换货,直至顾客满意为止。

一个企业,乃至一个行业的售后服务进步是值得鼓励的。但是,定制家具的“退货换货”却是企业的硬伤所在。众所周知,成品家具符合大众化,如果存在色差问题或者质量问题,退回来的货经过改进还可以重新投入市场。而个性化极强的定制家具,针对性极强,可重复利用率极低,企业回收的退货品,很有可能再无用武之地。“定制家具一旦退回来就等于是废品”,这是业内人士的共识。

同时,我国定制家具刚起步,企业质素参差不齐,加上缺乏行业标准,质量成为最大的隐患,而质量的不过关往往增加消费者退货换货的数量,造成的浪费更加多。

定制家具更低碳还是更浪费?

“非标中的标准生产”或成为行业拐点

定制家具可以“零库存”,但是一旦退货极有可能成为废品。那么,定制家具是更低碳还是更浪费?其实,这并非是全球定制家具的通病,只是处于发展初期的中国定制家具出现的瓶颈。我国定制家具从2000年开始发展,而在欧洲日本早已发展到某个成熟阶段。在发达国家,定制并非“非标生产”,反而提倡“标准生产”。以橱柜为例,德国柏丽橱柜推广标准化以及个性化设计,他们资料上面写:n个规格的部件,任意组合,可以打造28万种产品。

某业内人士指出“全部非标成产”的弊端所在:“那种定制家具的测量和设计其实是狭隘的设计,只是妥协尺寸,妥协房型。而真正的设计应该是运用标准化的规格组合,从而满足客户个性化需求。还有很重要几点,就是色彩、人性化以及保证不产生错误从而提供高质量的产品。”该业内人士一针见血地说,“产品的个性化主要体现在设计,而不是尺寸,其实中国不是标准化不了,而是缺乏设计。”

对于该说法,从事全屋定制家具的恒雅家具总经理杨泽华亦表示同感。杨泽华认为,“全非标成产”一定程度上制约着整个行业的发展,未来中国定制家具会逐渐走向“非标中的标准生产”。

未来定制家具或许可以设置标准化的部件,通过设计的提升,把每个标准件都做得个性化突出,再根据顾客的需求自由搭配,组合出成千上万的个性家具。若定制家具真能达到如此高利用率,那么符合低碳经济的定制家具可能不仅仅100亿的潜在市场。

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